Evaluación
Las preguntas de una due diligence
Antes de contratar una herramienta que va a escuchar a tus colaboradores, estas son las preguntas que hay que hacer. Respondemos cada una aquí, incluso cuando la respuesta es que todavía no lo tenemos.
NR-1 y responsabilidad técnica
En una fiscalización del Ministerio de Trabajo (MTE), ¿qué documentos entrega Dialoga?
El Inventario de Riesgos Psicosociales en PDF, con la cobertura de la consulta a los trabajadores, consolidado por factor, inventario por factor y área, medidas vinculadas a cada riesgo, serie histórica y la metodología impresa. El PGR (programa de gestión de riesgos) sigue siendo de la empresa.
Ver la lista completa¿Cómo se calcula la severidad?
Cada factor de riesgo se conversa con el colaborador y recibe una nota de 0 a 10, donde 10 es la mejor situación. La severidad es 10 menos la nota promedio del grupo. La frecuencia es la proporción de respuestas con nota 4 o menor. El nivel combina las dos según la lógica de la matriz de riesgo de la gestión de riesgos ocupacionales de Brasil (GRO), y cualquier disparador grave (acoso, agotamiento extremo, violencia) eleva el nivel al menos a Alto, sin diluirse en el promedio.
Ver el método¿Quién asume la responsabilidad técnica por la evaluación del riesgo?
La empresa, con su servicio de seguridad y salud en el trabajo (SESMT) o una consultoría de SST. Dialoga recoge la percepción de los trabajadores con un método declarado y genera la evidencia. El informe lo dice en su propio pie de página, y Dialoga no elabora el PGR.
¿La plataforma separa el riesgo psicosocial relacionado con el trabajo de la salud mental individual?
Sí. Los factores que se conversan son temas del trabajo, definidos en la implementación, como sobrecarga, apoyo de la dirección y seguridad psicológica, y el informe siempre es de grupo. No hay diagnóstico individual de salud.
La inteligencia artificial
¿Qué modelo de IA se usa?
Google Gemini, por la API paga. En esa modalidad, los términos de Google prohíben usar el contenido para mejorar sus productos. Dialoga tampoco entrena modelos con las conversaciones.
Ver la evidencia¿La IA puede inducir la respuesta?
Es el riesgo nuevo de cambiar un formulario por una conversación, y lo tratamos como tal. Laura sigue los temas y las preguntas guía de la encuesta, con reglas de neutralidad en sus instrucciones, y toda conversación queda registrada, lo que permite verificar la inducción después. Todavía no tenemos una batería automatizada que mida la inducción en cada cambio de instrucción: está listada como planificada en el Centro de Confianza.
Ver el estado¿Cómo saben que la nota de la IA mide lo que dice medir?
El producto tiene un módulo de validación: evaluadores humanos leen las mismas conversaciones a ciegas, sin ver la nota del modelo, y comparamos concordancia, correlación de Spearman y kappa de Cohen. El modelo nunca se evalúa a sí mismo. El resultado de cada ronda queda registrado en el Centro de Confianza.
Ver la evidencia¿Cómo garantizar la comparabilidad si cada conversación es diferente?
Cada encuesta guarda la versión exacta de los temas y preguntas que usó. Dos ciclos solo se comparan cuando el instrumento es el mismo; cuando el método cambia de versión, el informe marca la frontera.
¿Y la ironía, el sarcasmo o las respuestas muy cortas?
La IA puede equivocarse en esos casos, como dicen los Términos de Uso. Por eso la lectura siempre es de grupo, con un número mínimo de respuestas, y la validación humana a ciegas existe justamente para medir el tamaño de ese error.
Anonimato y LGPD
¿Cómo impiden la reidentificación en equipos pequeños?
Ningún grupo con menos participantes que el límite de la empresa aparece en detalle, y el límite nunca baja de 3: el candado está en la base de datos, y el líder no puede bajarlo. El panel muestra un recorte a la vez, sin cruzar área con antigüedad. Un límite honesto: comparar dos vistas diferentes todavía puede, en teoría, sugerir la autoría en grupos muy pequeños, por eso recomendamos un límite de 5 para empresas con equipos pequeños.
¿Dónde quedan los datos y quién más tiene acceso?
Los servidores están en Estados Unidos. La lista de subencargados, con finalidad y país, es pública, y las transferencias internacionales siguen los artículos 33 a 36 de la LGPD.
Ver los subencargados¿Qué pasa con los datos si cancelamos el contrato?
La empresa recibe la exportación de los datos y de los informes, y después los datos se eliminan o se anonimizan, según su elección. Hoy la exportación la hace nuestro equipo, a pedido, y no un botón en el panel. Los inventarios NR-1 emitidos deben ser archivados por la empresa, porque la norma exige guardar el historial por mucho tiempo.
¿Hay DPA, plan de incidentes y pentest?
El plan de respuesta a incidentes existe y se entrega a pedido. El modelo de DPA está en revisión jurídica. Todavía no se hizo una prueba de intrusión externa, y no tenemos certificaciones como ISO 27001 o SOC 2. Todo esto aparece con su estado real en el Centro de Confianza.
Abrir el Centro de ConfianzaLa empresa
¿Desde cuándo existe Dialoga?
Dialoga es una empresa nueva, con el producto en desarrollo desde 2025. No publicamos nombres de clientes sin su autorización expresa, y no usamos testimonios ni logos que no existan.
¿Cómo reducir el riesgo de contratar una empresa nueva?
Con lo que se puede verificar y con el contrato. Verificar: el Centro de Confianza muestra la prueba y la fecha de cada afirmación, y la copia de seguridad se restaura de verdad cada mes. Contrato: precio público, implementación con alcance cerrado y salida con exportación de los datos.
Ver alcance y precio¿Hay integración con nómina, ERP, SSO?
No están incluidas en la implementación estándar. La base de personas entra por planilla. Las integraciones y el SSO pueden ser alcance adicional, a acordar.
¿Faltó alguna pregunta? Probablemente aparezca también en la próxima evaluación. Envíanosla, y la respuesta entra aquí.