Un compromiso sin candado es un cartel en la pared
Siete compromisos gobiernan cómo Dialoga pregunta, mide e informa. Cada uno existe con un candado en el código que lo sostiene, porque un método que depende de la disciplina de quien lo usa no es método, es intención.
Por qué el oficio clásico de la investigación no se aplica entero aquí
El instrumento dejó de ser un formulario y se volvió una conversación, respondida por personas con vínculo laboral que dependen del anonimato para ser honestas. Tres diferencias cambian todo lo que viene después.
El entrevistador es auditable
En una entrevista humana, la neutralidad se entrena y nunca se verifica. Aquí es código, y cada conversación queda registrada. Es el único instrumento de escucha en el que se puede medir si el entrevistador indujo la respuesta.
La escala la aplica el sistema
El colaborador nunca ve una escala. Eso elimina la variación de estilo de respuesta entre personas y, a cambio, crea una obligación: versionar la calibración del modelo, porque aquí el modelo es parte del instrumento.
El anonimato es condición, no función
Prohíbe la devolución individual que prescribe el oficio clásico de la investigación y obliga a que el ciclo se cierre en el tema. No es una configuración que alguien pueda apagar.
Los siete compromisos
Haz clic para ver qué significa cada uno en la práctica.
Auditamos nuestro propio instrumento y encontramos catorce problemas
En agosto de 2026 revisamos toda la plataforma frente a principios consolidados de la metodología de investigación académica, como el efecto de orden, el sesgo de aquiescencia y el cuidado con los promedios sin distribución y con recortes demasiado pequeños. Fue una revisión hecha por nosotros, no una certificación de terceros. Encontró catorce problemas, y todos se corrigieron. Lo publicamos porque un método que nunca se equivocó no fue examinado de cerca.
Había dos NPS, y el panel mostraba el peor
Un número llamado NPS se calculaba sobre la nota de satisfacción por tema. No era la pregunta del NPS, la unidad de análisis estaba cambiada (quien hablaba de seis temas contaba seis veces) y no había distribución. Pasó a ser un índice de satisfacción por tema, con el nombre que describe lo que es.
El eNPS quedaba al final de la conversación, que es la peor posición
Por el efecto parte-todo, una pregunta general puesta después de ítems específicos llega contaminada por lo que se acaba de evocar. Se movió justo después de la apertura, y el agente tiene prohibido repetirla al final.
Promedios sin distribución, en todas partes
Un consenso tibio y un equipo dividido entre extremos producen el mismo promedio y piden acciones opuestas. La distribución pasó a acompañar al número.
Los recortes frágiles aparecían con la misma autoridad que los demás
Hay dos razones independientes para exigir un número mínimo de participantes, y piden cosas opuestas: el anonimato protege a la persona y por eso oculta; el margen de error protege la conclusión y por eso rotula. Ocultar por fragilidad estadística eliminaría sistemáticamente los turnos nocturnos y las unidades periféricas.
La revisión completa, con los catorce hallazgos, el artículo que nombra cada uno y el punto del código donde vive la corrección, está disponible a pedido en el Centro de Confianza.
Qué contiene el informe de riesgo
- Inventario por factor de riesgo y por área
- Severidad calculada, con la metodología impresa junto al número
- Serie histórica entre ciclos, preservando la versión del instrumento
- Medidas del plan de acción vinculadas al factor que las originó
- Los recortes suprimidos por anonimato aparecen declarados, con el motivo
Una señal grave no espera al ciclo
Cuando la conversación menciona de forma explícita un riesgo grave, el sistema lo marca y avisa a la dirección de inmediato, en el canal que configuró la empresa. No espera al final del ciclo ni depende de que alguien abra el panel.
El método tiene versión, y se imprime
Cada ciclo registra qué versión del método lo generó. Es lo que permite decir con seguridad qué es comparable entre dos períodos y qué no.
Un método es lo que se puede verificar
Conversa con Laura unos minutos y mira el instrumento funcionando. Es la forma más directa de evaluar si resiste tu escrutinio.