O que é eNPS, como calcular e quais são os limites?

Resposta curta

O eNPS é a porcentagem de promotores (notas 9 e 10) menos a porcentagem de detratores (notas 0 a 6) na pergunta sobre recomendar a empresa como lugar para trabalhar. É um termômetro simples de acompanhar, mas sozinho não diz a causa, e em grupos pequenos oscila muito de um ciclo para outro.