Términos de Uso

Al acceder o utilizar la plataforma Dialoga AI, aceptas íntegramente estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te recomendamos no utilizar la plataforma. El uso continuado después de actualizaciones de estos Términos implica la aceptación de las nuevas condiciones. Siempre publicaremos la fecha de la última actualización al inicio de esta página.

Dialoga AI ofrece una plataforma de escucha continua basada en inteligencia artificial, mediante la cual los colaboradores de las empresas contratantes participan en entrevistas individuales conducidas por nuestra IA, Laura. Los resultados se anonimizan, se analizan y se consolidan en informes agregados que se ponen a disposición de la dirección y de Recursos Humanos. El servicio incluye: • Conversaciones individuales con Laura mediante una interfaz web. • Panel del colaborador con acceso a su propio historial ("Mis resultados"). • Panel de gestión con métricas, tendencias y alertas para los líderes. • Generación automática de planes de acción basados en los datos recopilados.

El acceso a la plataforma lo proporciona exclusivamente la empresa contratante, que es responsable del registro y la gestión de los usuarios. No hay registro público ni autorregistro. Eres responsable de: • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. • No compartir tu usuario o contraseña con terceros. • Notificar de inmediato a tu líder o al soporte de Dialoga AI en caso de acceso no autorizado. Dialoga AI no se responsabiliza por accesos indebidos derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

Al utilizar la plataforma, te comprometes a: • Proporcionar información verdadera, precisa y de buena fe durante las entrevistas. • No intentar acceder a datos de otros colaboradores, líderes o áreas restringidas. • No realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer ni reproducir el código fuente de la plataforma. • No usar la plataforma con fines ilegales, difamatorios, discriminatorios o perjudiciales para terceros. • No introducir contenido malicioso, spam o información falsa con la intención de manipular los informes. • Respetar los derechos de propiedad intelectual de Dialoga AI y de terceros. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata del acceso.

La empresa contratante asume las siguientes responsabilidades ante sus colaboradores y Dialoga AI: • Informar y, cuando sea necesario, obtener el consentimiento de los colaboradores para el uso de la plataforma, según lo exige la LGPD. • Cumplir las obligaciones legales aplicables al tratamiento de datos en el ámbito de su organización. • Designar a un responsable de la gestión de los accesos y de la interpretación ética de los informes. • No utilizar los datos o informes generados por la plataforma con fines discriminatorios, punitivos o contrarios a la legislación laboral. • No compartir los accesos individuales de los colaboradores con otras personas.

Todo el contenido, la tecnología y la marca de Dialoga AI, incluida la IA Laura, los algoritmos, los modelos de lenguaje, las interfaces, el diseño y la documentación, son propiedad exclusiva de Dialoga AI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Brasil e internacionalmente. Los informes y datos generados a partir de las respuestas de los colaboradores de la empresa contratante pertenecen a la empresa contratante, dentro de los límites establecidos por la LGPD y por el contrato de servicio. Está prohibido reproducir, adaptar o explotar comercialmente cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Dialoga AI.

Laura es una IA generativa entrenada para conducir conversaciones empáticas y analizar patrones de feedback organizacional. Como cualquier sistema de IA, puede producir ocasionalmente respuestas imprecisas o no captar matices específicos de cada contexto. Los insights e informes generados por la plataforma deben interpretarse como apoyo a la decisión, y no como un diagnóstico definitivo ni como sustituto del juicio humano. Dialoga AI recomienda analizar los resultados junto con otras fuentes de información y con la escucha directa de las personas.

Dialoga AI no se responsabiliza por: • Decisiones estratégicas, operativas o laborales tomadas por la empresa con base en los informes generados. • Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado o situaciones de fuerza mayor. • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma. • Contenido introducido por los usuarios que viole estos Términos o derechos de terceros. Nuestra responsabilidad total en cualquier circunstancia está limitada al valor pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.

Nuestra meta es mantener la plataforma disponible el 99,5% del tiempo cada mes. La disponibilidad la mide un monitor externo, que verifica la plataforma cada pocos minutos, y el historial se publica en el Centro de Confianza. Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 48 horas de antelación por correo o mediante un aviso en la plataforma. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida en casos de fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros o ciberataques. En caso de incidente, avisamos por correo a los líderes de las empresas afectadas, con la estimación de normalización, y registramos lo ocurrido en el historial público de incidentes.

Podemos suspender o dar por terminado el acceso de un usuario o de una empresa contratante en caso de: • Violación de estos Términos de Uso. • Incumplimiento contractual después de una notificación formal. • Uso de la plataforma con fines fraudulentos o ilegales. En esos casos, notificaremos a la empresa contratante con una antelación razonable, salvo cuando la urgencia de la situación justifique una acción inmediata. La empresa contratante puede terminar el contrato en cualquier momento según las condiciones establecidas en el acuerdo comercial firmado con Dialoga AI.

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. Notificaremos los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación por correo o mediante un aviso en la plataforma. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de la última actualización. El uso continuado después de la entrada en vigor de las nuevas condiciones implica su aceptación.

Estos Términos se rigen exclusivamente por la legislación brasileña, en especial la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), el Código Civil y la legislación de propiedad intelectual vigente. Se elige el foro de la Comarca de São Paulo, estado de São Paulo, Brasil, para resolver cualquier disputa derivada de estos Términos, salvo en los casos en que la legislación de defensa del consumidor determine un foro distinto.